[[AI]] Servicetechniker prüft einen elektrischen Rollstuhl in einer modernen, hellen Werkstatt.
Rehavibe Kundenservice

Reparatur & Service

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Reklamationen, Reparaturanfragen, Ersatzteile und technische Servicefälle bei Rehavibe. Unser Ziel ist eine schnelle, transparente und verständliche Bearbeitung Ihres Anliegens.

Bitte senden Sie Ihr Produkt erst ein, nachdem Sie eine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. So können wir zunächst prüfen, welche weiteren Schritte erforderlich sind.

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Worum geht es bei Ihrer Anfrage?

Wählen Sie im Serviceformular die Art Ihres Anliegens aus. Dadurch kann unser Kundenservice Ihre Anfrage schneller zuordnen.

Gesetzliche Gewährleistung

Für Mängel an einem bei Rehavibe gekauften Produkt, die im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung geprüft werden sollen.

Herstellergarantie

Für Anliegen im Zusammenhang mit einer freiwilligen Garantie des jeweiligen Herstellers.

Transportschaden / Neuware

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder unmittelbar nach Erhalt eine Auffälligkeit festgestellt wurde.

Kostenpflichtige Reparatur

Für Reparaturanfragen außerhalb von Gewährleistung oder Herstellergarantie.

Ersatzteilanfrage

Wenn Sie ein Ersatzteil benötigen und Unterstützung bei der Auswahl wünschen.

Technische Anfrage

Für technische Fragen, Fehlermeldungen oder Auffälligkeiten bei Ihrem Produkt.

Gewährleistung und Herstellergarantie

Die gesetzliche Gewährleistung und eine freiwillige Herstellergarantie sind voneinander zu unterscheiden. Die gesetzliche Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Herstellergarantie ist dagegen eine freiwillige zusätzliche Leistung des jeweiligen Garantiegebers und richtet sich nach dessen Garantiebedingungen.

Wenn bei einem bei Rehavibe gekauften Produkt ein Mangel auftritt, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung:
Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung besteht grundsätzlich ein Wahlrecht zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache. Die gesetzlichen Voraussetzungen und möglichen Einschränkungen bleiben hiervon unberührt. Wird die Nacherfüllung durch Nachbesserung durchgeführt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen des betreffenden Mangels einmalig um zwölf Monate.

So läuft eine Reparaturanfrage ab

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, erfolgt die Bearbeitung bei Rehavibe in mehreren übersichtlichen Schritten.

1

Anfrage einreichen

Übermitteln Sie uns die wichtigsten Angaben zum Produkt und zum Problem über unser Serviceformular.

2

Prüfung

Wir prüfen Ihre Angaben und klären, welche weiteren Informationen oder technischen Schritte erforderlich sind.

3

Rückmeldung

Sie erhalten von uns eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf und bei Bedarf zu einer möglichen Einsendung.

4

Freigabe & Einsendung

Bitte senden Sie das Produkt erst nach unserer Freigabe und den von uns mitgeteilten Versandhinweisen ein.

5

Bearbeitung & Abschluss

Nach Prüfung beziehungsweise Reparatur informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.

Bitte beachten Sie: Senden Sie Produkte nicht unaufgefordert ein. Warten Sie bitte zunächst die Rückmeldung unseres Kundenservice ab.

Welche Angaben benötigen wir?

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto besser können wir Ihr Anliegen einordnen. Bitte halten Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen bereit:

Name und Kontaktdaten
Produktbezeichnung und Rehavibe Artikelnummer
Seriennummer oder LOT-Nummer, sofern vorhanden
Kaufdatum und Bezugsquelle
Möglichst genaue Beschreibung des Problems
Zeitpunkt und Bedingungen, unter denen der Fehler auftritt
Kaufbeleg oder Garantienachweis, sofern für die Bearbeitung relevant
Aussagekräftige Fotos oder kurze Videos, sofern möglich

Zusätzliche Angaben bei Elektrorollstühlen und Elektromobilen

Bei elektrischen Mobilitätsprodukten helfen uns zusätzliche technische Angaben bei der ersten Einschätzung Ihres Anliegens.

Bitte geben Sie – soweit bekannt – zusätzlich den Batterietyp, den Zustand von Akku und Ladegerät, angezeigte Fehlercodes sowie Auffälligkeiten beim Fahren oder Laden an. Auch eine deutlich veränderte Reichweite kann für die technische Einschätzung relevant sein.
Sicherheitshinweis für Akkus:
Beschädigte, verformte, undichte oder ungewöhnlich warme Akkus dürfen nicht versendet werden. Kontaktieren Sie in einem solchen Fall bitte zuerst unseren Kundenservice und warten Sie unsere weiteren Anweisungen ab.

Kosten bei kostenpflichtigen Reparaturen

Bei Reparaturen außerhalb von Gewährleistung oder einer bestehenden Herstellergarantie können Kosten entstehen. Die Höhe richtet sich unter anderem nach dem Produkt, dem Fehlerbild, den benötigten Ersatzteilen und dem tatsächlichen Arbeitsaufwand.

Bevor eine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt wird, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Prüfung & Fehlerdiagnose

Technische Prüfung und Eingrenzung der möglichen Fehlerursache.

Arbeitszeit

Aufwand für Prüfung, Demontage, Reparatur, Austausch und Funktionskontrolle.

Ersatzteile

Kosten für benötigte Ersatz- und Verschleißteile.

Kostenvoranschlag

Falls vor einer Reparatur eine gesonderte Kosteneinschätzung erforderlich oder gewünscht ist.

Versand oder Abholung

Abhängig von Größe, Gewicht und erforderlicher Transportart des Produkts.

Weitere Arbeiten

Zusätzliche technische Maßnahmen werden bei Bedarf vorab mit Ihnen abgestimmt.

Sobald für bestimmte Reparaturleistungen feste Richtpreise oder Preisspannen verfügbar sind, können diese an dieser Stelle ergänzt werden.

Ersatzteile für Ihr Produkt

Für zahlreiche Rehavibe Produkte bieten wir passende Ersatzteile direkt in unserem Onlineshop an. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Ersatzteil zu Ihrem Produkt passt, können Sie uns über das Serviceformular eine Ersatzteilanfrage senden.

Ersatzteile ansehen Ersatzteilanfrage stellen

Häufige Fragen zu Reparatur & Service

Muss ich mein Produkt sofort einsenden?

Nein. Bitte senden Sie Ihr Produkt erst ein, nachdem Sie von unserem Kundenservice eine Rückmeldung erhalten haben. Falls eine Einsendung erforderlich ist, erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.

Kann ich auch außerhalb von Gewährleistung oder Garantie eine Reparatur anfragen?

Ja. Sie können über unser Serviceformular auch eine kostenpflichtige Reparaturanfrage stellen. Wir prüfen anschließend, ob eine Reparatur technisch möglich ist und wie das weitere Vorgehen aussieht.

Was soll ich bei einem Transportschaden tun?

Melden Sie den Schaden bitte möglichst zeitnah über unser Serviceformular. Beschreiben Sie den Schaden möglichst genau und halten Sie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bereit.

Wo finde ich die Gebrauchsanweisung und technischen Daten?

Gebrauchsanweisungen und technische Produktinformationen finden Sie – sofern für das jeweilige Produkt verfügbar – direkt auf der entsprechenden Produktseite bei Rehavibe.

Wie kann ich Fotos oder Videos zum Fehler übermitteln?

Falls Fotos oder kurze Videos für die Bearbeitung erforderlich sind, können Sie diese nach Ihrer Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice senden. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen und das betroffene Produkt an.

Was passiert, wenn eine Reparatur nicht möglich ist?

Sollte eine Reparatur technisch nicht möglich oder nicht sinnvoll durchführbar sein, informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung und die möglichen nächsten Schritte.

Service-, Reparatur- und Reklamationsformular

Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen prüfen.

Fotos und Videos: Falls zur Beurteilung Bilder oder kurze Videos benötigt werden, senden Sie diese bitte nach Ihrer Anfrage separat per E-Mail an rehavibe@rehavibe.com. Nennen Sie dabei bitte Ihren Namen sowie das betroffene Produkt.
1. Art des Anliegens
2. Kontaktdaten
3. Produktangaben
4. Fehlerbeschreibung
5. Elektrorollstühle und Elektromobile
Beschädigte, verformte, undichte oder ungewöhnlich warme Akkus dürfen nicht versendet werden. Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice.
6. Gewünschte Bearbeitung
Hinweis bei gesetzlicher Nacherfüllung:
Im gesetzlichen Gewährleistungsfall besteht grundsätzlich ein Wahlrecht zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache. Gesetzliche Voraussetzungen und mögliche Einschränkungen bleiben unberührt. Wird die Nacherfüllung durch Nachbesserung durchgeführt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen des betreffenden Mangels einmalig um zwölf Monate.